Condiciones Generales de Contratación de African Safari Travel
Bienvenido a africansafari.travel. Las presentes condiciones generales regulan la relación contractual entre African Safari Expeditions S.L. (en adelante, «African Safari Travel», «la Agencia» o «la Empresa») y las personas que contraten los servicios ofrecidos a través de este sitio web o mediante cualquier otro canal de comunicación.
Al solicitar, aceptar o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por African Safari Travel, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas Condiciones Generales de Contratación.
Estas condiciones regulan la organización y gestión de viajes y experiencias de safari principalmente en África, incluyendo servicios como alojamiento, transporte terrestre, vuelos domésticos, excursiones, actividades guiadas y otros servicios relacionados con el viaje.
Debido a la naturaleza de los viajes en África y a la intervención de múltiples proveedores independientes, determinadas condiciones operativas pueden diferir de los estándares habituales en otros destinos turísticos.
1. Identificación de la empresa
- Razón social: African Safari Expeditions S.L.
- CIF: B75373399
- Dirección fiscal: Calle de Luis Benítez Inglott, 28, Planta Baja, Puerta 7, 35007 Las Palmas de Gran Canaria, España
- Página web: africansafari.travel
- Correo electrónico: info@africansafari.travel
- Teléfono: +34 919 490 191
African Safari Travel es una agencia especializada en el diseño y organización de safaris y viajes personalizados en África, actuando como organizador y coordinador de los distintos servicios que conforman el viaje.
2. Definiciones
A efectos de las presentes condiciones generales, se entenderá por:
- Cliente o viajero: persona física que contrata los servicios ofrecidos por African Safari Travel, así como cualquier persona incluida en la reserva realizada.
- Cliente principal: persona que realiza la reserva en nombre propio o en representación de otros viajeros y que acepta estas condiciones en nombre de todos los participantes del viaje.
- Viaje: conjunto de servicios turísticos incluidos en el itinerario confirmado, que pueden comprender alojamiento, transporte, actividades, guías, excursiones u otros servicios relacionados.
- Itinerario: documento que describe el programa del viaje, incluyendo destinos, alojamientos, actividades y servicios incluidos.
- Proveedores externos: empresas independientes que prestan servicios incluidos en el viaje, tales como alojamientos, aerolíneas, operadores de actividades o transportistas.
- Fuerza mayor o circunstancias inevitables y extraordinarias: situaciones fuera del control razonable de African Safari Travel cuyos efectos no podrían haberse evitado incluso actuando con la máxima diligencia, incluyendo entre otros conflictos armados, terrorismo, disturbios civiles, pandemias, desastres naturales, restricciones gubernamentales, cierres de espacio aéreo o condiciones meteorológicas extremas.
3. Objeto del contrato
Las presentes condiciones regulan la relación contractual entre African Safari Travel y el cliente en relación con la organización y gestión de viajes y safaris.
El contrato de viaje estará compuesto por:
- el presupuesto o propuesta de viaje enviada al cliente
- el itinerario detallado
- las presentes Condiciones Generales
- cualquier comunicación escrita posterior que modifique o confirme los servicios contratados
El contenido del itinerario constituye la base del contrato entre las partes.
African Safari Travel organizará el viaje con la diligencia profesional propia de una agencia especializada, coordinando los distintos servicios necesarios para su correcta realización.
Debido a la naturaleza de los viajes en África y a la intervención de proveedores independientes, algunos elementos del itinerario pueden verse sujetos a ajustes razonables por motivos operativos, logísticos o de seguridad.
4. Información previa a la contratación
Antes de la confirmación de la reserva, African Safari Travel proporcionará al cliente información relevante sobre el viaje propuesto, incluyendo:
- itinerario detallado del viaje
- servicios incluidos y no incluidos
- precio total del viaje
- condiciones de pago
- condiciones de cancelación
- requisitos de documentación y visado
- recomendaciones sanitarias y de seguridad
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente toda la información proporcionada antes de confirmar la reserva.
Cualquier duda o aclaración deberá comunicarse a African Safari Travel antes de aceptar la propuesta de viaje.
5. Procedimiento de reserva y formalización del contrato
El proceso de reserva consta de las siguientes fases:
Solicitud de información o presupuesto
El cliente solicita información o un presupuesto personalizado a través del sitio web, correo electrónico u otros canales de comunicación.
Envío de propuesta de viaje
African Safari Travel enviará al cliente una propuesta detallada que incluirá el itinerario, los servicios incluidos, el precio y las condiciones aplicables.
Los presupuestos enviados tienen carácter orientativo y están sujetos a disponibilidad en el momento de la confirmación.
Aceptación del presupuesto
La aceptación del presupuesto por parte del cliente constituye una solicitud formal de reserva.
Confirmación de la reserva
La reserva se considerará confirmada únicamente cuando:
- el cliente haya aceptado expresamente la propuesta de viaje
- se haya recibido el pago correspondiente según el calendario de pagos indicado
Hasta que se reciba dicho pago, la disponibilidad de alojamientos, vuelos u otros servicios no puede ser garantizada.
Una vez confirmada la reserva, African Safari Travel enviará al cliente una confirmación por escrito con los detalles del viaje contratado.
6. Precios y posibles variaciones
El precio total del viaje será el indicado en el presupuesto o propuesta de viaje enviada al cliente.
Salvo indicación expresa en el itinerario, el precio incluye únicamente los servicios especificados en dicho documento.
Salvo que se indique lo contrario, el precio del viaje no incluye:
- vuelos internacionales
- visados o tasas de entrada al país
- seguros de viaje
- propinas a guías, conductores o personal de alojamiento
- bebidas, gastos personales o actividades opcionales
- cualquier otro servicio no indicado expresamente como incluido en el itinerario
Los precios del viaje pueden verse afectados por factores externos fuera del control de African Safari Travel, incluyendo entre otros:
- variaciones significativas en el tipo de cambio de divisas
- aumentos en tasas gubernamentales o impuestos locales
- incrementos en tarifas de acceso a parques nacionales o áreas protegidas
- aumentos en costes de transporte o combustible
- cambios en los precios aplicados por proveedores externos
En caso de producirse variaciones significativas en estos costes, African Safari Travel se reserva el derecho de ajustar el precio del viaje hasta 20 días antes de la salida.
Si el incremento supera el 10% del precio total del viaje, el cliente tendrá derecho a cancelar la reserva y recibir el reembolso de las cantidades abonadas, sin penalización.
7. Calendario de pagos
Salvo que se indique lo contrario en el presupuesto del viaje, el calendario de pagos será el siguiente:
Depósito inicial
Para confirmar la reserva, el cliente deberá abonar un depósito equivalente al 25% del precio total del viaje.
Este pago permite a African Safari Travel iniciar el proceso de confirmación de los servicios con los proveedores correspondientes.
Segundo pago
Un segundo pago equivalente al 25% del precio total deberá realizarse en la fecha indicada en la factura enviada al cliente.
Pago final
El 50% restante deberá abonarse como máximo 60 días antes del inicio del viaje.
Para reservas realizadas con menos de 60 días de antelación respecto a la fecha de salida, se requerirá el pago completo del viaje en el momento de la confirmación.
La falta de pago en los plazos indicados podrá dar lugar a la cancelación de la reserva.
African Safari Travel podrá considerar cancelada la reserva en caso de impago en los plazos establecidos, aplicándose las condiciones de cancelación correspondientes.
8. Servicios no reembolsables
Algunos servicios incluidos en el viaje pueden estar sujetos a condiciones de cancelación específicas establecidas por los proveedores externos.
Una vez confirmados, determinados servicios pueden ser total o parcialmente no reembolsables, incluyendo entre otros:
- alojamientos con tarifas no reembolsables
- vuelos domésticos
- vuelos internacionales emitidos
- permisos de acceso a parques nacionales
- actividades especiales o exclusivas
- servicios que requieran pago anticipado a proveedores locales
En estos casos, incluso si el cliente cancela dentro de los plazos generales de cancelación establecidos en estas condiciones, los importes que no puedan recuperarse de los proveedores podrán ser deducidos del reembolso correspondiente.
Estos importes no reembolsables serán aplicables independientemente de las condiciones generales de cancelación indicadas en el presente documento.
9. Cancelación por parte del cliente
El cliente podrá cancelar su viaje notificándolo por escrito a African Safari Travel.
Salvo que se indique lo contrario en el presupuesto del viaje, se aplicarán las siguientes condiciones de cancelación:
- Más de 60 días antes de la salida: reembolso del 80% del importe abonado.
- Entre 30 y 59 días antes de la salida: reembolso del 50% del importe abonado.
- Menos de 30 días antes de la salida: no se realizará reembolso.
En todos los casos, African Safari Travel podrá deducir del reembolso los importes correspondientes a servicios no reembolsables que hayan sido confirmados con proveedores externos.
Las cancelaciones deberán comunicarse siempre por escrito.
10. Modificaciones solicitadas por el cliente
Una vez confirmada la reserva, cualquier solicitud de modificación del viaje por parte del cliente (incluyendo cambios de fechas, itinerario, alojamientos, actividades o número de viajeros) estará sujeta a:
- disponibilidad de los proveedores
- posibles diferencias de precio
- gastos administrativos
- condiciones de cancelación de los proveedores externos
African Safari Travel hará todo lo posible por atender las solicitudes de modificación, pero no puede garantizar su viabilidad.
Las modificaciones solicitadas con menos de 60 días antes de la salida podrán ser tratadas como una cancelación del viaje original y la realización de una nueva reserva.
11. Modificaciones operativas del itinerario
Debido a la naturaleza de los viajes en África y a la intervención de múltiples proveedores independientes, African Safari Travel se reserva el derecho de realizar ajustes razonables en el itinerario cuando resulte necesario por motivos operativos, logísticos o de seguridad.
Estas modificaciones pueden incluir, entre otras:
- cambios en el orden de las actividades o visitas
- modificaciones en rutas o parques visitados
- sustitución de alojamientos
- sustitución de guías, conductores o vehículos
- ajustes en horarios de actividades o desplazamientos
Cuando alguno de los servicios confirmados no pueda prestarse por causas ajenas a African Safari Travel, la Agencia podrá sustituirlo por otro servicio de categoría equivalente o superior siempre que sea posible.
12. Disponibilidad de alojamientos y sustituciones
En caso de que un alojamiento confirmado no pueda prestar el servicio por motivos operativos, incidencias técnicas, falta de disponibilidad o situaciones de overbooking por parte del proveedor, African Safari Travel podrá sustituir dicho alojamiento por otro de categoría equivalente o superior siempre que sea posible.
Este tipo de sustitución no dará derecho a compensación económica adicional cuando la modificación responda a circunstancias fuera del control razonable de la Agencia.
13. Transporte aéreo y otros medios de transporte
Los servicios de transporte incluidos en el viaje pueden ser prestados por compañías aéreas u operadores independientes.
Estos servicios están sujetos a las condiciones y regulaciones de los transportistas correspondientes.
African Safari Travel no será responsable de:
- cancelaciones de vuelos
- retrasos o cambios de horario
- decisiones operativas de aerolíneas
- huelgas o conflictos laborales
- restricciones de tráfico aéreo
- pérdida o retraso de equipaje
Cuando los vuelos internacionales sean contratados directamente por el cliente, African Safari Travel no será responsable de retrasos, cancelaciones, cambios de horario o pérdida de conexiones que puedan afectar al inicio o desarrollo del itinerario del viaje.
En caso de que el cliente llegue tarde al destino o pierda parte del itinerario debido a incidencias en vuelos internacionales, la Agencia hará todo lo posible por reorganizar los servicios afectados. No obstante, cualquier coste adicional derivado de estas modificaciones será responsabilidad del cliente.
Los vuelos domésticos en África, incluidos los denominados bush flights, operan frecuentemente en entornos logísticos y meteorológicos cambiantes. Como consecuencia, los horarios de estos vuelos pueden modificarse incluso con poca antelación.
African Safari Travel no puede garantizar horarios exactos para este tipo de vuelos. En caso de cambios operativos por parte de las compañías aéreas, el itinerario podrá ser ajustado para adaptarse a los nuevos horarios.
El cliente es responsable de prever márgenes razonables de conexión entre vuelos internacionales y servicios incluidos en el itinerario. African Safari Travel no será responsable de incidencias derivadas de conexiones insuficientes entre vuelos contratados directamente por el cliente.
14. Transporte terrestre y vehículos de safari
Los safaris terrestres se desarrollan en entornos naturales y en carreteras o pistas que pueden encontrarse en condiciones variables.
En caso de avería mecánica del vehículo durante el safari, African Safari Travel tomará todas las medidas razonables para reparar o sustituir el vehículo lo antes posible con el objetivo de minimizar el impacto en el itinerario del viaje.
Durante determinadas épocas del año, especialmente durante la temporada de lluvias, algunas carreteras o pistas dentro de los parques nacionales pueden volverse impracticables. En estos casos, African Safari Travel podrá modificar rutas, horarios o actividades para garantizar la seguridad del viaje.
Infraestructura y estándares locales
El cliente reconoce que las infraestructuras, servicios médicos, transportes, comunicaciones y otros servicios disponibles en algunos destinos africanos pueden diferir significativamente de los existentes en Europa u otros países desarrollados.
Aunque African Safari Travel selecciona cuidadosamente a sus proveedores y alojamientos, pueden producirse interrupciones ocasionales en servicios como electricidad, agua, conectividad o acceso a determinadas instalaciones debido a las características del entorno o a factores operativos locales.
15. Fuerza mayor o circunstancias inevitables
African Safari Travel no será responsable de la imposibilidad de ejecutar total o parcialmente el viaje cuando dicha situación sea consecuencia de circunstancias inevitables y extraordinarias fuera de su control.
Estas circunstancias incluyen, entre otras:
- guerras o conflictos armados
- disturbios civiles o inestabilidad política
- terrorismo o amenazas terroristas
- epidemias o pandemias
- desastres naturales
- condiciones meteorológicas extremas
- incendios forestales o inundaciones
- cierres de aeropuertos o espacio aéreo
- restricciones gubernamentales de viaje
- huelgas o interrupciones de transporte
En estas situaciones, African Safari Travel podrá verse obligada a modificar el itinerario, cambiar alojamientos o ajustar actividades con el objetivo de garantizar la seguridad del viaje.
La Agencia hará todo lo posible por ofrecer alternativas razonables, pero no podrá garantizar el cumplimiento exacto del itinerario original cuando concurran este tipo de circunstancias.
16. Riesgos inherentes a los viajes de safari
Los viajes de safari se desarrollan en entornos naturales donde existen riesgos inherentes que no pueden eliminarse completamente.
Estos riesgos pueden incluir, entre otros:
- encuentros con animales salvajes
- condiciones meteorológicas adversas
- terrenos irregulares o pistas en mal estado
- infraestructuras limitadas en determinadas zonas
- interrupciones ocasionales de servicios como electricidad, agua o conectividad
- limitaciones en el acceso a servicios médicos o de rescate
- enfermedades tropicales o endémicas
Al contratar un safari, el cliente reconoce y acepta voluntariamente estos riesgos como parte inherente de la experiencia de viaje.
Los clientes deberán seguir en todo momento las instrucciones de los guías, conductores y personal local para garantizar su seguridad y la del resto del grupo.
Naturaleza imprevisible del safari
Los safaris se desarrollan en entornos naturales abiertos donde el comportamiento de la fauna, las condiciones del terreno y otros factores ambientales no pueden predecirse con exactitud.
African Safari Travel no puede garantizar la observación de especies concretas ni el desarrollo exacto de determinadas actividades vinculadas a la naturaleza.
Los itinerarios de safari están diseñados para maximizar las posibilidades de observación de fauna y disfrute del entorno natural, pero la experiencia final puede variar en función de factores naturales fuera del control de la Agencia.
17. Limitación de responsabilidad
African Safari Travel organizará el viaje con la máxima diligencia profesional y seleccionará cuidadosamente a los proveedores que prestan los servicios incluidos en el itinerario.
No obstante, African Safari Travel no será responsable de pérdidas, daños o perjuicios derivados de:
- actos u omisiones de proveedores externos
- circunstancias fuera de su control razonable
- decisiones operativas de aerolíneas u otros transportistas
- incumplimiento de las leyes locales por parte del cliente
- comportamientos negligentes del propio cliente o de terceros
En cualquier caso, la responsabilidad total de African Safari Travel por cualquier reclamación relacionada con el viaje estará limitada al importe total del viaje contratado, salvo en aquellos supuestos en los que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Actividades organizadas por terceros
Algunas actividades que pueden realizarse durante el viaje, como safaris en globo, excursiones opcionales, actividades acuáticas u otras experiencias ofrecidas en destino, pueden ser organizadas y operadas por proveedores independientes.
Cuando dichas actividades no formen parte directa del itinerario contratado con African Safari Travel, la Agencia actuará únicamente como intermediario en la reserva cuando así lo solicite el cliente.
En estos casos, la responsabilidad por la prestación de dichas actividades corresponderá exclusivamente al proveedor que las organiza y ejecuta.
18. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a actuar de forma responsable durante todo el viaje y a respetar las leyes, costumbres y normativas del país visitado.
El cliente deberá:
- seguir en todo momento las instrucciones de los guías y conductores
- respetar las normas de seguridad durante actividades y safaris
- no poner en riesgo a otros viajeros o al personal local
- cumplir las normas establecidas por alojamientos, transportistas y operadores de actividades
African Safari Travel se reserva el derecho de cancelar o modificar la participación de un viajero en el viaje si su comportamiento supone un riesgo para la seguridad del grupo o interfiere gravemente con el desarrollo normal del viaje.
En tal caso, el cliente no tendrá derecho a reembolso por los servicios no utilizados.
19. Documentación y requisitos de viaje
Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que dispone de toda la documentación necesaria para realizar el viaje.
Esto incluye, entre otros:
- pasaporte con validez suficiente
- visados necesarios
- certificados de vacunación requeridos
- cumplimiento de requisitos sanitarios o de entrada al país
African Safari Travel podrá proporcionar información orientativa sobre estos requisitos, pero no será responsable de los problemas derivados de documentación incorrecta o incompleta.
Si el cliente no puede iniciar o continuar el viaje por no cumplir los requisitos de entrada del país de destino, no tendrá derecho a reembolso.
20. Seguro de viaje
African Safari Travel recomienda encarecidamente a todos los clientes contratar un seguro de viaje completo antes del inicio del viaje.
Se recomienda que dicho seguro incluya, entre otras coberturas:
- asistencia médica internacional
- evacuación médica de emergencia
- cancelación o interrupción del viaje
- pérdida o retraso de equipaje
La contratación de este seguro es responsabilidad exclusiva del cliente.
African Safari Travel no será responsable de los gastos derivados de emergencias médicas, cancelaciones o interrupciones del viaje.
21. Incidencias durante el viaje
Si el cliente experimenta cualquier problema durante el viaje, deberá comunicarlo lo antes posible a:
- su guía o conductor
- el alojamiento correspondiente
- African Safari Travel
Esto permitirá intentar resolver la incidencia durante el desarrollo del viaje.
Si el cliente no comunica el problema durante el viaje y no da a la Agencia la oportunidad de solucionarlo, cualquier reclamación posterior podrá verse limitada.
22. Reclamaciones
Cualquier reclamación relacionada con los servicios contratados deberá realizarse por escrito a:
info@africansafari.travel
Las reclamaciones deberán presentarse en un plazo máximo de 30 días desde la finalización del viaje.
African Safari Travel analizará cada reclamación individualmente y responderá en un plazo razonable.
23. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos.
La información completa sobre el tratamiento de datos personales está disponible en la Política de Privacidad publicada en el sitio web de African Safari Travel.
24. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del contrato, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales competentes de España, salvo que la normativa de protección al consumidor establezca lo contrario.
Última actualización: 3 de marzo de 2026
